Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci !

Avant l'expédition de votre commande, nos produits sont soumis à un processus rigoureux de contrôle qualité.

Veuillez prendre le temps de consulter attentivement les informations relatives aux tailles avant de procéder à votre achat. Chaque article peut avoir des normes de taille différentes ; nous vous recommandons donc de vous référer aux tableaux des tailles sur nos pages produits.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, une taille incorrecte ou un produit erroné, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons une solution sous 24 heures ouvrables. Veuillez noter que les articles ne présentant aucun des problèmes mentionnés ci-dessus ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un échange sans condition.

Les articles retournés doivent nous être renvoyés. Dès réception de votre/vos article(s), nous aurons besoin de 5 jours ouvrables pour traiter votre demande. Les remboursements seront effectués automatiquement sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables car ils couvrent le coût du service d'expédition. De plus, notre période de garantie est de 15 jours après réception des marchandises ; les demandes effectuées hors de ce délai ne pourront pas être prises en compte.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodys, les maillots de bain et les accessoires ne peuvent être ni remboursés ni retournés.

Tous les articles personnalisés sont fabriqués en fonction de vos mensurations et exigences spécifiques ; par conséquent, il ne s'agit pas d'une vente définitive et ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Toutes nos robes de bal, robes de mariée et robes de demoiselle d'honneur sont confectionnées à la main avec soin et engendrent des coûts de production élevés. Par conséquent, elles ne sont ni reprises ni échangées. (Si vous constatez de petits défauts comme des fils qui dépassent ou des problèmes de couture mineurs, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.)

Avant de procéder au retour, veuillez informer notre service client des raisons de ce retour.
Les colis retournés doivent être en bon état et les produits non portés et non utilisés. Nous n'accepterons pas les articles endommagés, lavés ou modifiés.
Nous n'offrons pas de service de retour à vos frais pour les colis qui nous sont retournés. Les frais de retour sont à votre charge.
Les achats effectués avec des coupons ne sont ni repris ni échangés. Si vous avez utilisé un coupon en plus d'un autre moyen de paiement, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.

Comment initier un retour

Contactez d'abord le service client et fournissez les informations suivantes :

Adresse e-mail du compte
Description du problème
Votre demande
Des images comme preuves

Veuillez attendre la confirmation pour les commandes retournées.
Veuillez renvoyer le colis à l'adresse indiquée et nous envoyer par courriel les informations de suivi.
Les remboursements seront traités automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Veuillez noter que toutes les demandes de retour ne peuvent être approuvées sans condition ; nous vous recommandons donc de consulter notre politique de remboursement et de retour avant de soumettre une demande.

Comment nous contacter

Pour nous contacter, veuillez indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte et votre numéro de commande, puis décrire le problème en détail. En cas d'article défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, veuillez joindre des photos ou vidéos nettes. Pour les retours, assurez-vous de confirmer tous les détails par e-mail avec notre service client avant d'expédier le colis.

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir les frais de retour gratuits. Par conséquent, les frais de retour et d'échange sont à la charge de l'expéditeur. Pour un retour réussi, veuillez utiliser un service d'expédition standard avec suivi.

Délai de rémunération

Dès réception de votre/vos article(s), nous aurons besoin de 5 jours ouvrables pour traiter votre demande, les remboursements étant effectués automatiquement sous 10 jours ouvrables.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.