¡Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones!

Antes de que tu pedido sea enviado, nuestros productos pasan por un riguroso proceso de inspección de calidad.

Por favor, tómate el tiempo de revisar cuidadosamente la información de tallas antes de realizar tu compra. Cada artículo puede tener diferentes estándares de tallas, por lo que recomendamos consultar las tablas de tallas en nuestras páginas de productos.

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, la talla incorrecta o un producto completamente equivocado, contáctanos de inmediato. Te responderemos con soluciones en 1 día hábil. Por favor, comprende que los artículos sin ninguno de los problemas mencionados no serán elegibles para devoluciones o reemplazos incondicionales.

Los artículos devueltos deben ser enviados de vuelta a nosotros, y al recibir tu(s) artículo(s), necesitaremos 5 días hábiles para procesar tu solicitud. Los reembolsos se emitirán automáticamente dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, ya que cubren el costo del servicio de envío.  Además, nuestro período de garantía es de 15 días después de recibir la mercancía, y las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán atendidas.

Condiciones de Devolución

Por razones de higiene, la ropa interior, los bodys, los trajes de baño y los accesorios no pueden ser reembolsados ni devueltos.

Todos los artículos personalizados se fabrican según tus medidas y requisitos específicos, por lo que son venta final y no se pueden devolver ni reembolsar.

Todos los vestidos de fiesta, vestidos de novia y vestidos de damas de honor están cuidadosamente hechos a mano e implican altos costos de producción, por lo tanto, son venta final y no se pueden devolver ni reembolsar. (Si notas pequeños problemas como hilos sueltos o problemas menores de costura, comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido).

Antes de enviar tu devolución, informa a nuestro equipo de servicio al cliente los motivos de la devolución.
Los paquetes devueltos deben estar en buenas condiciones, con los productos sin usar y sin poner. No aceptaremos artículos dañados, lavados o alterados.
No ofrecemos servicio de flete a cobrar (FTC) para los paquetes que nos son devueltos. Las devoluciones se realizarán por tu cuenta.
Las compras realizadas con cupones no son elegibles para devolución o cambio. Si utilizaste un cupón junto con otra forma de pago, solo se reembolsará el monto que exceda el valor del cupón.

Cómo Iniciar una Devolución

Primero, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y proporciona la siguiente información:

Dirección de correo electrónico de la cuenta
Descripción del problema
Tu solicitud
Imágenes como prueba

Espera la confirmación para devolver pedidos.
Envía el paquete de devolución a la dirección proporcionada y envíanos por correo electrónico la información de seguimiento.
Los reembolsos se procesarán automáticamente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos. Ten en cuenta que no todas las solicitudes de devolución pueden aprobarse incondicionalmente, por lo que familiarízate con nuestra Política de Reembolso y Devolución antes de realizar una solicitud.

Cómo Contactarnos

Inicia el contacto proporcionando la dirección de correo electrónico de tu cuenta y el número de pedido, seguido de una descripción detallada del problema. Para artículos defectuosos, incorrectos o mal representados, incluye fotos o videos claros. Para devoluciones, asegúrate de que todos los detalles estén confirmados por correo electrónico con nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de enviar el paquete.

Ten en cuenta que actualmente no podemos ofrecer envío gratuito para devoluciones, por lo que el costo del envío de devolución y cambio debe ser cubierto por el remitente. Para una devolución exitosa, utiliza un servicio de envío estándar con seguimiento.

Plazo de Compensación

Al recibir tu(s) artículo(s), necesitaremos 5 días hábiles para procesar tu solicitud, y los reembolsos se emitirán automáticamente dentro de los 10 días hábiles.

Para más ayuda, contáctanos. Nos dedicamos a ayudarte y nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.